Geachte bezoeker,

Kwaliteit en klanttevredenheid… mooie bedrijfsdoelstellingen natuurlijk maar hoe zit het nu in de werkelijkheid? New Brunswick Scientific wil graag weten hoe klanten echt denken. Dus aan u de vraag:


BENT U TEVREDEN OVER ONS?


Om dit in kaart te brengen willen wij u vriendelijk verzoeken de lijst in te vullen en terug te sturen naar ons. Dit kan per email naar Sales@nbsbv.nl of per fax naar 024 37.17.640

Voor wat, hoort wat. Dus als u de vragenlijst geheel ingevuld retour stuurt ontvangt u een aardige attentie van ons. We hopen van u te horen!!


NEW BRUNSWICK SCIENTIFIC B.V.
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK


Het invullen van deze vragenlijst zal ongeveer 2 minuten in beslag nemen.


Naam  
Organisatie  
Plaats  
Email  


INVENTARISATIE

Welke apparatuur van NBS heeft u staan?

  Schudder(s)   Fermentor(en)
  Bioreactor(en)   Mediumbereidingsapparatuur
  ULT vriezer(s)   Savant
  Jouan   Certoclav
  Liebherr   Hoshizaki
  Thermomax   Anders    

VERTEGENWOORDIGER

  01.
   U heeft een eigen vertegenwoordiger. Hij is het eerste aanspreekpunt voor al uw vragen. Bent u tevreden over zijn hulp en de hoeveelheid informatie die hij u geeft?
Nee
 1
 2
 3
 4
 5
 Ja
  
 n.v.t.

  02.
   Is het aantal bezoeken dat de vertegenwoordiger u brengt per jaar voldoende?
Onvoldoende
 1
 2
 3
 4
 5
 Voldoende
  
 n.v.t.

  03.
   Is de vertegenwoordiger goed te bereiken?
Moeilijk
 1
 2
 3
 4
 5
 Makkelijk
  
 n.v.t.

BROCHURES

  04.
   Brochures geven vaak een eerste indruk van een bedrijf. Wat vindt u van de brochures van NBS?
Slecht
 1
 2
 3
 4
 5
 Goed
  
 n.v.t.

  05.
   De meeste brochures van NBS zijn Engelstalig. Is dit bezwaarlijk?
Nee
 1
 2
 3
 4
 5
 Ja
  
 n.v.t.

OFFERTES

  06.
   Is de inhoud van de offertes duidelijk?
Onduidelijk
 1
 2
 3
 4
 5
 Duidelijk
  
 n.v.t.

  07.
   Staan alle gegevens die u nodig heeft in de offerte?
Nee
 1
 2
 3
 4
 5
 Ja
  
 n.v.t.

  08.
   Bent u tevreden over de snelheid waarmee de offerte bij u is?
Nee
 1
 2
 3
 4
 5
 Ja
  
 n.v.t.

ORDER VERWERKING/LEVERING

  09.
   Ontvangt u orderbevestigingen voor uw bestellingen?
Nee   Ja   n.v.t.

  10.
   Bent u tevreden over de levertijd van de door u bestelde apparatuur?
Nee
 1
 2
 3
 4
 5
 Ja
  
 n.v.t.

  11.
   Is de installatie van de apparatuur (indien relevant) goed verlopen?
Nee
 1
 2
 3
 4
 5
 Ja
  
 n.v.t.

  12.
   Vindt u de meegeleverde handleiding duidelijk?
Nee
 1
 2
 3
 4
 5
 Ja
  
 n.v.t.

  13.
   De meeste handleidingen zijn Engelstalig. Is dit bezwaarlijk?
Nee
 1
 2
 3
 4
 5
 Ja
  
 n.v.t.

  14.
   Indien van toepassing: hoe was de instructie door de NBS medewerker?
Onduidelijk
 1
 2
 3
 4
 5
 Duidelijk
  
 n.v.t.

APPARATUUR

  15.
   Is de apparatuur makkelijk te bedienen?
Nee
 1
 2
 3
 4
 5
 Ja
  
 n.v.t.

  16.
   Is de apparatuur betrouwbaar?
Nee
 1
 2
 3
 4
 5
 Ja
  
 n.v.t.

SERVICE

  17.
   Weet u dat NBS ook onderhoudscontracten aanbiedt?
Nee
 1
 2
 3
 4
 5
 Ja
  
 n.v.t.

  18.
   Heeft u zelf een onderhoudscontract?
Nee   Ja   n.v.t.

  19.
   Heeft u ooit een storing gehad aan de apparatuur?
Nee   Ja   n.v.t.

  20.
   In het geval van een storing: bent u tevreden over de responstijd van de serviceafdeling?
Nee
 1
 2
 3
 4
 5
 Ja
  
 n.v.t.

  21.
   Is de storing naar tevredenheid verholpen?
Nee
 1
 2
 3
 4
 5
 Ja
  
 n.v.t.

INDRUK

  22.
   Wat vindt u van de kwaliteit van de door NBS geleverde apparatuur?
Slecht
 1
 2
 3
 4
 5
 Goed
  
 n.v.t.

  23.
   Wat vindt u van de kwaliteit van de door NBS geleverde service?
Slecht
 1
 2
 3
 4
 5
 Goed
  
 n.v.t.

  24.
   Wat is uw algemene indruk van het bedrijf NBS?
Slecht
 1
 2
 3
 4
 5
 Goed
  
 n.v.t.

  25.
   Weet u dat NBS ISO-gecertificeerd is?
Nee   Ja   n.v.t.

  26.
   Is het voor u noodzakelijk dat een leverancier ISO-gecertificeerd is?
Nee
 1
 2
 3
 4
 5
 Ja
  
 n.v.t.

ADDITIONELE OPMERKINGEN

Indien u aanvullende informatie aan ons kenbaar wenst te maken dan kunt u dat hieronder doen.



EINDE VRAGENLIJST

 


HARTELIJK DANK VOOR UW MEDEWERKING!

Terug naar de Home Pagina van NBS BV.

PO Box 4005 Edison, NJ 08818-4005 USA · bioinfo@nbsc.com · 732-287-1200 · 800-631-5417